INFORMATION COVID19 – 

[MAJ] : la Team se porte bien et l’activité a repris normalement chez JSAV ! En revanche, d’importants retards de livraison subsistent chez nos transporteurs en raison d’une forte activité à l’issue du confinement. Colissimo et Chronopost sont particulièrement affectés. Des retards peuvent donc malheureusement subvenir lors de l’acheminement de vos commandes. Nous suivons la situation de près et faisons le maximum pour améliorer la situation. 

Pour toute question, écrivez-nous sur bonjour@jesuisavelo.com


Livraison en France et en Europe

Dans quels pays livrons-nous ?

  • France (y compris Monaco)
  • Belgique
  • Suisse
  • Luxembourg
  • Italie
  • Allemagne
  • Autriche
  • Danemark
  • Espagne
  • Finlande
  • Hongrie
  • Suède
  • Irlande
  • Islande
  • Norvège
  • Pays-Bas
  • Portugal
  • Royaume-Uni
  • République-Tchèque

Pour les livraisons et retours en France

En combien de temps suis-je livré ?

Nous proposons deux options de livraison :

  • Livraison en 48h à domicile : livraison en J+2 pour toute commande passée avant 13 heures.
  • Livraison en 24h à domicile : livraison en J+1 pour toute commande passée avant 13 heures.

Attention, pour respecter ces délais, toute commande doit être passée avant 13 heures ! 

Quel transporteur assure ma livraison ?

Cela dépend de votre région et de votre mode d’expédition ! En fonction de ces deux paramètres, l’expédition peut être assurée par des transporteurs différents. La plupart de nos commandes sont expédiées par LaPoste, Chronopost, et Colis Privé.

Combien coûte la livraison ?

La livraison des commandes en J+2 coûte 5,90€. La livraison des commandes à J+1 coûte 10,90€. Pour toute commande égale ou supérieur à 100€, la livraison des commandes en J+2 est offerte. 

Comment suivre mon colis ?

Un mail de confirmation vous est envoyé lors de l’expédition de votre commande. Il contient un lien de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.
 

Je n’ai pas reçu mon colis. Que faire ?

Aie, aie… On respire et on ne panique pas ! Dans un premier temps, le mieux est d’écrire directement au transporteur. Il sera le plus à même de vous aider à localiser votre colis. Si jamais celui-ci n’est pas retrouvé, écrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com, on fera le nécessaire pour vous aider.

 

Ma commande ne convient pas ! Comment l’échanger ou obtenir son remboursement ?
 
Si votre commande ne vous convient pas, nous pouvons l’échanger ou bien vous rembourser, sans motif, dans les 15 jours suivant votre achat. Ecrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com, nous vous fournirons un bon de retour gratuit pour nous renvoyer le produit. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande dès réception de votre retour. Veillez simplement à nous retourner votre commande dans son état et emballage d’origine. 

Et sinon, ca ressemble à quoi les coulisses de la livraison chez JE SUIS À VÉLO ?

Notre stock et nos expéditions sont gérées par notre prestataire logistique Cubyn. Toutes vos commandes partent de leur entrepôt, en Ile-de-France, à Gennevilliers. Nous sommes tous les jours en contact avec eux pour s’assurer que vos commandes arrivent à bon port ! Pas d’inquiétude, ils sont très forts 🙂

Pour les livraisons hors France

Quels sont les coûts de livraison hors France ?

Le coût de livraison hors France est de 15€, dans tous les pays éligibles à la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Tous nos commandes en Europe sont livrées sous 3 à 7 jours.

Puis-je retourner mon produit ?

Si votre commande ne vous convient pas, nous pouvons l’échanger ou bien vous rembourser, sans motif, gratuitement dans les 15 jours suivant votre achat. Ecrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com, nous vous fournirons un bon de retour gratuit pour nous renvoyer le produit. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande dès réception de votre retour. Veillez simplement à nous retourner votre commande dans son état et emballage d’origine. 

D’autres questions ?
 
Ecrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.