livraisons & retours

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France et en Europe (liste détaillée des pays plus bas).

Pour les livraisons et retours en France

En combien de temps suis-je livré ?

Livraison en 48h à domicile : livraison en J+2 pour toute commande passée avant 13 heures.

Quel transporteur assure ma livraison ?

Cela dépend de votre région et de votre mode d’expédition ! En fonction de ces deux paramètres, l’expédition peut être assurée par des transporteurs différents. La plupart de nos commandes sont expédiées par LaPoste, Chronopost, et Colis Privé.

Combien coûte la livraison ?

La livraison des commandes en J+2 coûte 5,90€. Pour toute commande égale ou supérieur à 100€, la livraison des commandes en J+2 est offerte (en France uniquement).

Comment suivre mon colis ?

Un mail de confirmation vous est envoyé lors de l’expédition de votre commande. Il contient un lien de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.

Ma commande ne convient pas ! Comment l’échanger ou obtenir son remboursement ?

Si votre commande ne vous convient pas, nous pouvons l’échanger ou bien vous rembourser, sans motif, dans les 15 jours suivant votre achat. Ecrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com, nous vous fournirons un bon de retour gratuit pour nous renvoyer le produit. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande dès réception de votre retour. Veillez simplement à nous retourner votre commande dans son état et emballage d’origine.

Je n’ai pas reçu mon colis. Que faire ?

Aie, aie… On respire et on ne panique pas ! Dans un premier temps, le mieux est d’écrire directement au transporteur. Il sera le plus à même de vous aider à localiser votre colis. Si jamais celui-ci n’est pas retrouvé, écrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com, on fera le nécessaire pour vous aider.

Et sinon, ca ressemble à quoi les coulisses de la livraison chez JE SUIS À VÉLO ?

Notre stock et nos expéditions sont gérés par notre prestataire logistique Cubyn. Toutes vos commandes partent de leur entrepôt, en Ile-de-France, à Gennevilliers. Nous sommes tous les jours en contact avec eux pour nous assurer que vos commandes arrivent à bon port ! Pas d’inquiétude, ils sont très forts 🙂

Pour les livraisons hors France

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons en France et en Europe :

– France (y compris Monaco)
– Belgique
– Suisse
– Luxembourg
– Italie
– Allemagne
– Autriche
– Danemark
– Espagne
– Finlande

– Hongrie
– Suède
– Irlande
– Islande
– Norvège
– Pays-Bas
– Portugal
– Royaume-Uni
– République-Tchèque

Quels sont les coûts de livraison hors France ?

Le coût de livraison hors France est de 15€, dans tous les pays éligibles à la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Tous nos commandes en Europe sont livrées sous 3 à 7 jours.

Puis-je retourner mon produit ?

Si votre commande ne vous convient pas, nous pouvons l’échanger ou bien vous rembourser, sans motif, gratuitement dans les 15 jours suivant votre achat. Ecrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com, nous vous fournirons un bon de retour gratuit pour nous renvoyer le produit. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande dès réception de votre retour. Veillez simplement à nous retourner votre commande dans son état et emballage d’origine.

D’autres questions ?

Ecrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.