Échanges & retours
Je veux échanger ou retourner mon produit
Retours prolongés à Noël
Bonne nouvelle ! Les retours sont prolongés jusqu’au 30 janvier 2026 pour tous les achats faits en ligne ou en boutique durant les mois de novembre et décembre.
Notre politique d'échanges et de retours
France : les échanges sont gratuits sous 30 jours. Nous prenons en charge les frais de transports.
En revanche, les retours pour remboursement sont à votre charge, à l'exception des retours effectués directement en boutique, qui sont gratuits.
Remplissez ce formulaire, nous vous fournirons un bon de retour pour nous renvoyer le produit.
Nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande dès réception de votre retour. Les délais de remboursement pour un retour sont de maximum 15 jours. Merci de bien attendre ce délai avant de nous écrire !
Pour que votre retour ou échange soit accepté, vous devez renvoyer votre produit dans son emballage d'origine, sans trace d'usure.
Europe : les échanges et retours sont à votre charge. Selon votre pays d'expédition, nous vous fournirons un bordereau de retour, ou bien il faudra renvoyer le colis avec le transporteur de votre choix. Vous serez guidé dans notre formulaire de retour.
D’autres questions ? On est là !
Ecrivez-vous à bonjour@jesuisavelo.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Les échanges
Vous vous êtes trompé·e·s de taille ? Rassurez-vous, le premier échange est gratuit ! Remplissez vite notre formulaire de retour en cliquant ici.
Les échanges sont garantis jusqu'à trente (30) jours après la réception de votre commande. Pour qu'un produit puisse être échangé il doit être dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.
La procédure de retour prend jusqu'à quatorze (14) jours.
En cas de second échange, les frais d'envois du colis sont à votre charge.
Les frais d'envois des colis en dehors de la France sont à la charge du client.
Les remboursements
Vous avez changé d'avis et ne voulez plus votre produit ? À l'inverse des échanges, les frais de retour des remboursements sont à votre charge.
Remplissez notre formulaire de retour en cliquant ici, nous vous inviterons ensuite à créer et payer votre bordereau de retour.
Les remboursements sont garantis jusqu'à trente (30) jours après la réception de votre commande. Pour qu'un produit puisse être remboursé il doit être dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.
La procédure de retour prend jusqu'à quatorze (14) jours.
Les colis non-réclamés
La date de retrait en point relais est dépassée et votre colis est entrain de nous être retourné ? On assure le coup.
Dès sa réception, nous vous enverrons un avoir pour que vous puissiez repasser commande sur notre site. L'avoir est du montant de votre commande moins les frais de livraison et est valable 30 jours.