Échanges & retours

Je veux échanger ou retourner mon produit

Comment faire ?

Si votre commande ne vous convient pas, nous pouvons l’échanger ou bien vous rembourser, sans motif, dans les 30 jours suivant votre achat. Remplissez ce formulaire, nous vous fournirons un bon de retour pour nous renvoyer le produit. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande dès réception de votre retour.

Pour que votre retour ou échange soit accepté, vous devez renvoyer votre produit dans son emballage d'origine, sans trace d'usure et nous indiquer votre numéro de commande (ou de reçu pour les achats en boutique. Avec ces éléments, promis, on s'occupe de vous illico !

Je n’ai pas reçu mon colis. Que faire ?

Aie, aie… On respire et on ne panique pas ! Dans un premier temps, le mieux est d’écrire directement au transporteur. Il sera le plus à même de vous aider à localiser votre colis. Si jamais celui-ci n’est pas retrouvé, écrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com, on fera le nécessaire pour vous aider.

D’autres questions ?

Ecrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Vous pouvez également nous contacter sur nos messageries instantanées sur Facebook ou Instagram ! Réactivité garantie.

Notre politique de retours

Les échanges

Vous vous êtes trompé·e·s de taille ? Rassurez-vous, le premier échange est gratuit ! Remplissez vite notre formulaire de retour en cliquant ici.

Les échanges sont garantis jusqu'à trente (30) jours après la réception de votre commande. Pour qu'un produit puisse être échangé il doit être dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.

La procédure de retour prend jusqu'à quatorze (14) jours. 

En cas de second échange, les frais d'envois du colis sont à votre charge.

Les frais d'envois des colis en dehors de la France sont à la charge du client.

Les remboursements

Vous avez changé d'avis et ne voulez plus votre produit ? À l'inverse des échanges, les frais de retour des remboursements sont à votre charge. 

Remplissez notre formulaire de retour en cliquant ici, nous vous inviterons ensuite à créer et payer votre bordereau de retour.

Les remboursements sont garantis jusqu'à trente (30) jours après la réception de votre commande. Pour qu'un produit puisse être remboursé il doit être dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.

La procédure de retour prend jusqu'à quatorze (14) jours.

Les colis non-réclamés

La date de retrait en point relais est dépassée et votre colis est entrain de nous être retourné ? On assure le coup.

Dès sa réception, nous vous enverrons un avoir pour que vous puissiez repasser commande sur notre site. L'avoir est du montant de votre commande moins les frais de livraison et est valable 30 jours.

Paiement sécurisé

Visa, Mastercard, Maestro, Sofort, iDEAL

Livraison offerte

Dès 99€ d’achat en France métropolitaine

Échanges gratuits

France métropolitaine

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Écrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com