Livraisons & Retours
Je veux échanger ou retourner mon produit
Comment faire ?
Si votre commande ne vous convient pas, nous pouvons l’échanger ou bien vous rembourser, sans motif, gratuitement dans les 30 jours suivant votre achat. Remplissez ce formulaire ou écrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com, nous vous fournirons un bon de retour gratuit pour nous renvoyer le produit. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande dès réception de votre retour.
Pour que votre retour ou échange soit accepté, vous devez renvoyer votre produit dans son emballage d'origine, sans trace d'usure et nous indiquer votre numéro de commande (ou de reçu pour les achats en boutique. Avec ces éléments, promis, on s'occupe de vous illico !
Je n’ai pas reçu mon colis. Que faire ?
Aie, aie… On respire et on ne panique pas ! Dans un premier temps, le mieux est d’écrire directement au transporteur. Il sera le plus à même de vous aider à localiser votre colis. Si jamais celui-ci n’est pas retrouvé, écrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com, on fera le nécessaire pour vous aider.
Les livraisons chez JE SUIS À VÉLO, comment ça marche ?
En combien de temps suis-je livré ?
Pour les commandes passées avant 12:00, votre colis arrivera en 24h pour les livraisons express (du lundi au vendredi) et en 48/72h pour les autres modes de livraison.
Les commandes passées après 12:00 sont généralement expédiées le lendemain.
*Noël :
- Livraison garantie pour Noël pour vos commandez passées avant le 20/12 à 12h en livraison standard
- Livraison garantie pour vos commandez passées avant le 22/12 à 12h en livraison express
Quel transporteur assure ma livraison ?
Les commandes en J+1 sont livrées par Chronopost et les commandes en J+2/3 par Colissimo ou le service courrier de La Poste, selon le contenu de votre colis et votre zone de livraison.
Combien coûte la livraison ?
Livraisons en France : |
Domicile | Point Relais |
|
Livraison express J+1 |
12,90€ | 9,90€ |
| Livraison J+2/3 |
7,90€ |
4,90€ (offert pour toute commande de plus de 79€) |
Retrouvez les informations pour les livraisons en Europe en bas de page.
Comment suivre mon colis ?
Un mail de confirmation vous est envoyé lors de l’expédition de votre commande. Il contient un lien de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.
Et sinon, ca ressemble à quoi les coulisses de la livraison chez JE SUIS À VÉLO ?
Notre stock et nos expéditions partent de notre entrepôt, à Niort. Nous sommes tous les jours en contact sur place pour nous assurer que vos commandes arrivent à bon port 🙂
Et pour les livraisons en Europe ?
Dans quels pays livrons-nous ?
Nous livrons en France et en Europe :
Allemagne
Andore
Autriche
Belgique
Croatie
Danemark
Espagne
Estonie
Finlande
France (Monaco)
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Pays Bas
Polande
Portugal
République Tchèque
Suède
Quels sont les coûts de livraison hors France ?
| Livraisons en Europe |
Domicile |
| Livraison classique | 7,90€ |
Quels sont les délais de livraison ?
Selon votre localisation, votre commande vous sera livrée sous 3 à 7 jours pour les commandes passées en mode de livraison classique.