Livraisons & Retours

Je veux échanger ou retourner mon produit

Comment faire ?

Si votre commande ne vous convient pas, nous pouvons l’échanger ou bien vous rembourser, sans motif, gratuitement dans les 30 jours suivant votre achat. Écrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com, nous vous fournirons un bon de retour gratuit pour nous renvoyer le produit. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande dès réception de votre retour. Veillez simplement à nous retourner votre commande dans son état et emballage d’origine.

Je n’ai pas reçu mon colis. Que faire ?

Aie, aie… On respire et on ne panique pas ! Dans un premier temps, le mieux est d’écrire directement au transporteur. Il sera le plus à même de vous aider à localiser votre colis. Si jamais celui-ci n’est pas retrouvé, écrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com, on fera le nécessaire pour vous aider.

D’autres questions ?

Ecrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Vous pouvez également nous contacter sur nos messageries instantanées sur Facebook ou Instagram ! Réactivité garantie.

Les livraisons chez JE SUIS À VÉLO, comment ça marche ?

En combien de temps suis-je livré ?

Pour les commandes passées avant 13:00, et selon le mode de livraison que vous choisissez, votre colis arrivera en 24h pour les livraisons en un jour et en 48/72h pour les autres modes de livraison. Les commandes passées après 13:00 sont généralement expédiées le lendemain.

Quel transporteur assure ma livraison ?

Les commandes en J+1 sont livrées par Chronopost et les commandes en J+2/3 par Colissimo ou le service courrier de La Poste, selon le contenu de votre colis et votre zone de livraison.

Combien coûte la livraison ?

Livraisons en France : Domicile        Point Relai

Livraison express J+1

9,90€ 12,90€
Livraison J+2/3
(offerte pour toute commande de plus de 100€)
7,90€ 4,90€

Pour les livraisons en Europe, lire plus bas.

Comment suivre mon colis ?

Un mail de confirmation vous est envoyé lors de l’expédition de votre commande. Il contient un lien de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.

Et sinon, ca ressemble à quoi les coulisses de la livraison chez JE SUIS À VÉLO ?

Notre stock et nos expéditions sont gérés par notre prestataire logistique Stock AZ. Toutes vos commandes partent de leur entrepôt, à Niort. Nous sommes tous les jours en contact avec eux pour nous assurer que vos commandes arrivent à bon port ! Pas d’inquiétude, ils sont très forts ! 🙂

Et pour les livraisons en Europe ?

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons en France et en Europe :

Allemagne
Andore
Autriche
Belgique
Croatie
Danemark
Espagne
Estonie

Finlande
France (Monaco)
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie

Luxembourg
Pays Bas
Polande
Portugal
République Tchèque
Suède

Quels sont les coûts de livraison hors France ?

Livraisons en Europe
Domicile                       

Livraison express

16,90€
Livraison classique
(offerte pour toute commande de plus de 150€)
10,90€

Quels sont les délais de livraison ?

Selon votre localisation et le mode d'expédition de votre commande, elle vous sera livrée sous 24/48h en livraison expresse pour les commandes passées avant 13:00 et sous 3 à 7 jours pour les commandes passées en mode de livraison classique.

Paiement sécurisé

Visa, Mastercard, Amex, Paypal, Maestro, Sofort, iDEAL

Livraison offerte

Dès 75€ d’achat en France métropolitaine et 150€ en Europe.

Retours gratuits

France métropolitaine et Europe sous 30 jours

Contactez-nous

Écrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com