Livraisons & Retours

Je veux échanger ou retourner mon produit

Comment faire ?

Si votre commande ne vous convient pas, nous pouvons l’échanger ou bien vous rembourser, sans motif, gratuitement dans les 30 jours suivant votre achat. Remplissez ce formulaire ou écrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com, nous vous fournirons un bon de retour gratuit pour nous renvoyer le produit. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande dès réception de votre retour.

Pour que votre retour ou échange soit accepté, vous devez renvoyer votre produit dans son emballage d'origine, sans trace d'usure et nous indiquer votre numéro de commande (ou de reçu pour les achats en boutique. Avec ces éléments, promis, on s'occupe de vous illico !

Je n’ai pas reçu mon colis. Que faire ?

Aie, aie… On respire et on ne panique pas ! Dans un premier temps, le mieux est d’écrire directement au transporteur. Il sera le plus à même de vous aider à localiser votre colis. Si jamais celui-ci n’est pas retrouvé, écrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com, on fera le nécessaire pour vous aider.

D’autres questions ?

Ecrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Vous pouvez également nous contacter sur nos messageries instantanées sur Facebook ou Instagram ! Réactivité garantie.

Les livraisons chez JE SUIS À VÉLO, comment ça marche ?

En combien de temps suis-je livré ?

Les délais varient en fonction de nos différents transporteurs :

  • Mondial Relay : entre 3 et 5 jours
  • Colissimo Point Relais : entre 2 et 3 jours
  • Chronopost (domicile et point relais) : livraison le lendemain pour toutes les commandes passées avant 12:00 (du lundi au vendredi / pas valable pour les commandes passées les week-end ou jours fériés). 

Les commandes passées après 12:00 sont expédiées le lendemain.

Combien coûte la livraison ?

Livraison Mondial Relay :

  • 4,90€ si commande inférieur à 79€
  • gratuite pour toute commande supérieure à 79€

Livraison Colissimo Relais

  • 4,90€ si commande inférieur à 150€
  • gratuite pour toute commande supérieure à 150€

Livraison à domicile

  • 7,90€ quelque soit le montant de commande

Europe : retrouvez les informations pour les livraisons en Europe en bas de page.

Comment suivre mon colis ?

Un mail de confirmation vous est envoyé lors de l’expédition de votre commande. Il contient un lien de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.

Et sinon, ca ressemble à quoi les coulisses de la livraison chez JE SUIS À VÉLO ?

Notre stock et nos expéditions partent de notre entrepôt, à Niort. Nous sommes tous les jours en contact sur place pour nous assurer que vos commandes arrivent à bon port 🙂

Et pour les livraisons en Europe ?

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons en France et en Europe :

Allemagne
Andore
Autriche
Belgique
Croatie
Danemark
Espagne
Estonie

Finlande
France (Monaco)
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie

Luxembourg
Pays Bas
Polande
Portugal
République Tchèque
Suède
Slovaquie

Quels sont les coûts de livraison hors France ?

Livraisons en Europe
Domicile                       

Livraison classique 7,90€

Quels sont les délais de livraison ?

Selon votre localisation, votre commande vous sera livrée sous 3 à 7 jours pour les commandes passées en mode de livraison classique.

Paiement sécurisé

Visa, Mastercard, Maestro, Sofort, iDEAL

Livraison offerte

Dès 79€ d’achat en France métropolitaine

Retours gratuits

France métropolitaine et Europe sous 30 jours

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Écrivez-nous à bonjour@jesuisavelo.com